Czym jest Marketing Automation (MA)?
Każdy dzień to nieustanna walka o to żeby działania marketingowe, jakie prowadzisz, przynosiły jeszcze lepsze efekty. Prawdopodobnie, jesteś już więcej niż zaznajomiony z kampaniami płatnymi i są one często głównym źródłem ruchu w Twoim sklepie. Marketing Automation jest uzupełnieniem tych działań, które sprawia, że klienci otrzymują odpowiednią komunikację w odpowiednim momencie. W przypadku nowych klientów zwiększa szansę zakupu, a w przypadku klientów, którzy dokonali już zakupu, dba o to, żeby robili u Ciebie zakupy regularnie. Wszystko to dzieje się automatycznie, dostosowując się do zachowania użytkownika.
Z tego artykułu nie tylko dowiesz się dlaczego warto wdrożyć Marketing Automation, ale też będziesz bogatszy o konkretne przykłady, które naprawdę działają.
MA może zachęcić nowego klienta do pierwszego zakupu
Podarowanie klientowi rabatu na start w zamian za zapisanie się do bazy mailingowej może wpływać na jego decyzję zakupową.
Jest to obecnie jeden z najpopularniejszych sposobów na przekonanie klienta, aby podał Ci swój email, ale nie jedyny. Nie musisz od razu po wejściu klienta na stronę informować go, że może otrzymać 10% procent rabatu, jeśli zapisze się do newslettera. Bardzo dużo sklepów stosuje takie praktyki i dla niektórych klientów może się to kojarzyć z tym, że poza rabatem i niekoniecznie chcianym marketingiem taki newsletter nic więcej nie oferuje.
Dobrą alternatywą może być dodatkowy materiał powitalny, który ułatwi klientowi podjęcie decyzji zakupowej lub pokazanie tego jak wygląda proces obsługi zamówienia, produkcji Twoich produktów. Wszystko to zależy od branży w której operuje Twój sklep i jaki jest Twój cel. Takie podejście buduje zaufanie i sprawia, że decyzja o zapisaniu do newslettera nie jest motywowana nagrodą, co zwiększa szansę na zbudowanie długotrwałej relacji z klientem.
Marketing Automation zwiększa współczynnik konwersji
Nawet jeśli zapisanie do newslettera nie będzie skutkowało natychmiastowym zakupem, to zyskasz dodatkowy kanał komunikacji z klientem. Załóżmy, że korzystasz tylko z płatnych reklam. Jeśli nowy klient opuści Twoją stronę po pierwszej wizycie, to Twoją ostatnią deską ratunku jest remarketing. Jeśli wprowadzisz do swojego sklepu Marketing Automation i klient zapisze się do newslettera, to poza wyświetleniem reklamy z zachętą do zakupów, możesz wysłać do niego spersonalizowanego maila gdzie możesz zamieścić ostatnio oglądany produkt oraz pokazać produkty inne z podobnej kategorii.
MA wpływa też na zwiększenie średniej wartości zamówienia
Możesz wpływać na średnią wartość zamówienia zarówno na etapie zakupowym, jak i po tym, gdy klient złożył zamówienie w sklepie. W przypadku procesu zakupowego, w komunikacji z klientem możesz przemycać produkty komplementarne czy informować o specjalnych promocjach na zestawy i tak dalej. Podobnie sprawa wygląda gdy klient złoży już zamówienie, możesz do niego wysłać dodatkową wiadomość, gdzie zależnie od tego co zamówił klient będzie znajdowała oferta specjalna na jakiś produkt. Jeśli klient kupił rękawiczki to możemy zaproponować mu szalik w do zestawu. Jeśli kupił suszarkę do prania, możemy zaproponować mu kulki do skrócenia czasu suszenia czy specjalne chusteczki, które sprawiają że pranie pachnie całymi dniami, nocami, miesiącami.
Tworzysz relacje z klientem i zwiększasz LTV
Relacja z klientem i zaufanie do marki to jedna z najważniejszych rzeczy w dzisiejszych czasach. Uważam, że jakość i typ produktu to kluczowa sprawa, ale konkurencja jest tak duża, że to już nie wystarcza. Poza przekonaniem klienta żeby kupił, trzeba jeszcze go przekonać żeby został. Dobrze zaprojektowana komunikacja przyczyni się do tego, że ktoś spośród dziesiątek maili wejdzie na tego od Twojej marki i chętnie przeczyta co tam jest ciekawego.
Poznajesz lepiej swoich klientów
Wysyłając do klienta różne sekwencje jesteś w stanie po pewnym czasie stwierdzić jak Twoi klienci reagują na poszczególne wiadomości. Dzięki temu jesteś bogatszy o bardzo istotną wiedzę, która pozwala tworzyć jeszcze lepsze treści. Co przez to rozumiem? Widzisz jakie dokładnie treści konwertują lepiej w danych momentach procesu sprzedażowego, czy też możesz bardziej precyzyjnie dostosować czas wysyłki poszczególnych maili.
Dbasz o jakość bazy mailingowej
Maile wpadają jak szalone, ale widzisz że część z adresów jest od dłuższego czasu nieaktywna? Jeśli nie otwierają Twoich maili od 90 dni to możesz zacząć się martwić. To znaczy, możesz się martwić jeśli nie masz Marketing Automation. Jeśli już je masz, to automatycznie wysyłany jest specjalny email do takiego klienta. Jest to zupełnie inna wiadomość niż w standardowej komunikacji, co pozwoli zidentyfikować czy coś z tego będzie. Jeśli taki email nie zostanie otwarty to pozostaje usunąć adres z bazy i zwolnić miejsce dla aktywnych klientów.
